أغلب اللوحات جردٌ للمخزون. يسرد أحدهم ما يسجّله النظام، ويضع كل بند في بطاقة، ويرتّب البطاقات بحسب مظهرها مجتمعة. والنتيجة كثيفة، مبهرة في عرض تقديمي، وعديمة الفائدة يوم ثلاثاء — لأن لا شيء على الشاشة يقول للمستخدم ما الذي يفعله بشكل مختلف.
صمّم من القرار إلى الوراء
- سمِّ القرار في جملة يقولها عميل: «أيّ هذه أصلح أولًا؟»
- سمِّ الرقم الواحد الذي يغيّر إجابة تلك الجملة.
- عرّف ذلك الرقم بدقّة: ماذا يُعدّ، على أيّ مجتمع، بأيّ مقام، في أيّ نافذة زمنية.
- قرّر كيف يبدو الرقم حين يكون سيّئًا، وماذا تعرض الشاشة في تلك اللحظة.
- والآن فقط اختر التمثيل البصري — وإن كانت جملة أوضح من رسم، فاكتب الجملة.
المقام هو المنتج
النسبة المئوية بمقام غير معرَّف ليست مقياسًا بل إشاعة. فـ«الظهور: ٤٢٪» لا تعني شيئًا حتى تستطيع الشاشة أن تقول اثنين وأربعين بالمئة من ماذا — من أيّ أسئلة، على أيّ محرّكات، في أيّ نافذة زمنية، باستثناء أيّ حالات فشل. ويمكن لمنتجين حساب ذلك الرقم بطريقتين مختلفتين ويبقى كلاهما متّسقًا داخليًا بينما يقولان للعميل أمرين متناقضين.
اكتب التعريف قبل الاستعلام. فكل رقم يواجه العميل ينبغي أن يستطيع ذكر مفهومه وحبيبته ومجتمعه ومقامه ونطاقه — وإن كان أحدها مجهولًا، فلا يحقّ للمنتج أن يعرض رقمًا واثقًا.
ابنِ حالة الامتناع أولًا
لكل منتج تحليلي حالات لا تتوفّر فيها إجابة أمينة: بيانات غير كافية، أو مزوّد فشل، أو مقارنة غير صحيحة. وأغلب المنتجات تعرض صفرًا. والصفر ادّعاء — يقول إن الشيء قِيس فوُجد لا شيء — وهو كذبٌ عادةً. صمّم حالة «لم يُقَس» بالعناية نفسها التي تصمّم بها حالة النجاح، بكلماتٍ تقول أيّ الأسباب هو.
كل أداة تحكّم يجب أن تفعل شيئًا
مرشِّح لا يغيّر النتيجة، ونطاق تواريخ له قيمة واحدة ذات معنى، وقائمة شرائح بشريحة واحدة — كلٌّ من هذه يعلّم المستخدم أن الواجهة زخرفية، وينتقل ذلك الدرس إلى أدوات التحكّم التي تعمل فعلًا. قدّم أدوات أقلّ واجعلها كلها حقيقية.
المصادر
خدمات ذات صلة
أعمال ذات صلة
